FAQ

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client en utilisant le Formulaire de contact

1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.
2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Vous devez alors saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.
5. Choisissez un mode de paiement.
6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Nous voulons que chaque expérience d'achat chez KDEZO soit unique et inoubliable, c'est pourquoi nous vous proposons de personnaliser votre commande en y ajoutant un emballage cadeau. C'est très simple, il vous suffit de cocher la case correspondante lors de la commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé pour accompagner votre cadeau, vous pouvez l'inscrire dans la section dédiée à cet effet. Et si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout en emballant directement les produits.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici

Toutes les commandes passées avant 16h sont expédiées le
même jour. Les délais de livraison sont alors compris entre 24 à 48h après la remise de votre commande au transporteur .Vous êtes informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Oui, nous livrons également en Suisse et à Monaco.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Texte de la réponse

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Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez consulter notre
politique de retour pour plus d'informations.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que vos articles soient emballés avec le plus grand soin, réduisant ainsi les risques de dommage. À ce jour, nous n'avons rencontré aucun souci de cet ordre. Toutefois, dans le cas improbable où un article serait endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème à votre satisfaction.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.

Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dans les 2 heures suivant
votre commande.

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement
sécurisées. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Vous pouvez saisir votre code promo lors de la validation de
votre panier avant le paiement.

Oui, nous offrons des cartes cadeaux numériques disponibles en différentes valeurs.

Nous proposons un service de paquet cadeau pour faire de votre achat un cadeau
spécial.

Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors de la commande.

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jour avec nos dernières offres.

Oui, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental en choisissant des matériaux durables et en soutenant des initiatives éco-responsables.