Livraison, cadeaux, suivi ou retours : retrouvez les réponses à vos questions. Besoin d’un renseignement complémentaire ? Nous sommes à votre écoute.
Comment contacter KDEZO ?
Écrivez-nous à contact@kdezo.com ou appelez le 06 21 41 35 55, du lundi au samedi de 8h30 à 19h00. Pour une commande en cours, indiquez son numéro.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués lors du paiement, en fonction de votre adresse et de votre panier. Consultez également les informations de la fiche produit. Pour une date impérative, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail après l’expédition. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur la page Suivre mon colis. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
Puis-je faire livrer un cadeau à une autre adresse ?
Oui. Renseignez l’adresse du destinataire dans les coordonnées de livraison et vos propres coordonnées pour la facturation. Vérifiez ces informations avant de valider votre commande.
Proposez-vous un emballage cadeau ou un message personnalisé ?
Consultez les options proposées sur la fiche produit et dans votre panier. Si vous avez une demande particulière, contactez-nous avant de commander pour vérifier ce qui est possible pour les articles choisis.
Puis-je retourner un article ?
Notre politique de retour prévoit 14 jours pour nous notifier votre rétractation après réception, selon les modalités et exceptions détaillées sur la page Retours et remboursements. Contactez-nous à contact@kdezo.com avec votre numéro de commande pour organiser votre retour.
Que faire si mon article arrive cassé ou endommagé ?
Contactez-nous à contact@kdezo.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez des photos du produit et de l’emballage pour nous aider à traiter votre demande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son état de préparation et les modifications encore possibles. Si elle a déjà été expédiée, consultez notre politique de retour.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement. Vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de valider votre commande ; les conditions propres à chaque offre s’appliquent.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement. Vous pourrez choisir parmi les options proposées avant de valider votre achat.
Les créations artisanales sont-elles toutes identiques ?
Les articles indiqués comme artisanaux peuvent présenter de légères variations liées à leur fabrication à la main. Reportez-vous à la description et aux dimensions de chaque modèle. Tous les articles KDEZO ne sont pas présentés comme des créations artisanales.
Puis-je commander pour une entreprise ou une collectivité ?
Oui. Consultez notre page Professionnels et collectivités, puis indiquez-nous les produits, les quantités et la date souhaitée pour demander un devis.
